Was 99,9 Prozent bedeuten – und drei davon in Reihe

Dieser Beitrag wurde mit dem KI-Assistenten Claude erstellt und von Peter Hoenig veröffentlicht.

„Wir sichern Ihnen 99,9 Prozent Verfügbarkeit zu.“ Der Satz steht in vielen Verträgen und klingt beruhigend. Rund um die Uhr gerechnet sind das fast neun Stunden Ausfall im Jahr – ein ganzer Arbeitstag. Das ist die erste Zahl, die in einem SLA-Gespräch fehlt.

Die zweite ist noch wichtiger: Was kommt heraus, wenn mehrere solcher Zusagen zusammenwirken?

Die Tabelle, die man im Kopf haben sollte

Bezogen auf rund um die Uhr (8 760 Stunden im Jahr), jeweils Ausfallzeit je Jahr und je Monat:

• 99 % – 3 Tage 15 Stunden im Jahr, 7 Stunden 18 Minuten im Monat
• 99,5 % – 1 Tag 19 Stunden im Jahr, 3 Stunden 39 Minuten im Monat
• 99,9 % – 8 Stunden 45 Minuten im Jahr, 43 Minuten im Monat
• 99,99 % – 52 Minuten im Jahr, 4 Minuten im Monat
• 99,999 % – 5 Minuten im Jahr, 26 Sekunden im Monat

Zwei Stellen hinter dem Komma kosten also jedes Mal etwa den Faktor zehn. Deshalb ist die Frage im Gespräch nicht „Wie viele Neunen bekommen wir?“, sondern: Wie viel Ausfall ist tragbar – und wann?

Denn eine Prozentzahl sagt nichts darüber, wann der Ausfall liegt. Zwei Stunden am Monatsende wiegen in der Buchhaltung schwerer als zwei Stunden in einer Nacht im Juli. Das Werkzeug kann das nicht rechnen; es kann die Frage aber stellen, und das ist in einem Vertragsgespräch schon viel.

Der eigentliche Punkt: Ketten

Hier wird es praktisch wichtig. Drei Systeme mit je 99,9 Prozent in Reihe ergeben nicht 99,9 Prozent, sondern 99,7 Prozent – die Werte werden multipliziert. Aus knapp 9 werden rund 26 Stunden Ausfall im Jahr. Jede zusätzliche Abhängigkeit verschlechtert die Kette, auch wenn jeder einzelne Vertrag gut aussieht.

Umgekehrt in einer Parallelgruppe: Zwei Wege mit je 99 Prozent ergeben 99,99 Prozent, weil beide zugleich ausfallen müssten. Das ist der Grund, warum Redundanz so viel bringt – und warum sie nur dann so viel bringt, wenn die Wege wirklich unabhängig sind. Zwei Leitungen im selben Kabelschacht sind keine zwei Wege.

Im Werkzeug bauen Sie das als verschachtelte Kästen: Reihe, darin eine Parallelgruppe, darin zwei Glieder. Das Ergebnis steht an jeder Gruppe, und ganz oben steht, was für die Nutzenden herauskommt.

Wartung – die Zahl, über die gestritten wird

In vielen Verträgen zählt geplante Wartung nicht als Ausfall. Das ist eine übliche und vertretbare Regelung, verschiebt die Zahl aber erheblich: 24 Stunden Wartung im Jahr sind mehr als das Dreifache dessen, was 99,9 Prozent an ungeplantem Ausfall erlauben.

Deshalb gibt es je Glied zwei Angaben: die Wartungsstunden je Jahr und ein Häkchen „zählt nicht als Ausfall“. Ohne Häkchen rechnet das Werkzeug die Wartung ab – so sehen Sie, was bei den Nutzenden ankommt, unabhängig davon, wie es im Vertrag heißt. Beide Zahlen nebeneinander sind ein gutes Gesprächsmittel.

Wo liegt der Hebel?

Rechts rechnet das Werkzeug für jedes Glied durch, wie viel Ausfallzeit wegfiele, wenn es nie ausfiele, und ordnet danach. Das sortiert die Diskussion erstaunlich oft um: Der Hebel liegt selten beim teuersten System, sondern bei dem, das als einziges ohne Ersatzweg in der Kette steht.

Ehrlichkeit über die Grenzen

Die Rechnung nimmt an, dass die Glieder unabhängig voneinander ausfallen. In Wirklichkeit treffen Stromausfall, Netzstörung oder ein fehlerhaftes Update oft mehrere auf einmal; der wahre Wert liegt dann darunter. Außerdem rechnet das Werkzeug mit den Zahlen, die Sie eintragen – und die stammen aus Verträgen, nicht aus Messungen.

Es taugt deshalb zum Vergleichen von Entwürfen und als Grundlage für ein Gespräch über Dienstgütevereinbarungen. Es taugt nicht als Zusage und ersetzt keine Messung des tatsächlichen Betriebs.

Die Ketten müssen Sie übrigens nicht abtippen: Aus der Ausfallsimulation und dem Servicebaum lassen sich die Abhängigkeiten eines Prozesses oder eines Services übergeben; die Glieder kommen dann mit 99,9 Prozent voreingestellt herein, und Sie tragen die echten Werte nach.

Der Verfügbarkeits-Rechner ist kostenlos und steht als freie Software unter der GPL zur Verfügung: Verfügbarkeits-Rechner öffnen. Wenn vor Ihnen ein Vertragsgespräch über Dienstgüte steht, sehen wir uns die Kette gern gemeinsam an – melden Sie sich zum kostenfreien Erstgespräch.