Wo steht dieser Konflikt? Die Eskalationstreppe nach Glasl

Dieser Beitrag wurde mit dem KI-Assistenten Claude erstellt und von Peter Hoenig veröffentlicht.

Unter meinen Coaching-Werkzeugen gab es bisher kein einziges für Konflikte. Das ist eine Lücke, die mir zu denken gegeben hat – denn in kleinen und mittleren Unternehmen ist der Konflikt einer der häufigsten Anlässe überhaupt: zwei Gesellschafter, die sich nicht mehr einigen. Vertrieb gegen Technik. Vater und Nachfolger. Deshalb gibt es jetzt die Eskalationstreppe – ein Werkzeug, das eine einzige, aber entscheidende Frage beantwortet: Wo steht dieser Konflikt gerade?

Wie erkenne ich, auf welcher Stufe ein Konflikt steht?

Die kurze Antwort: an dem, was die Beteiligten tun, nicht an dem, wie laut es ist. Friedrich Glasl hat neun Stufen beschrieben, und jede hat ein nüchternes, beobachtbares Merkmal:

1. Verhärtung – Man redet noch miteinander, aber jeder wiederholt seine Position.
2. Debatte und Polemik – Es wird argumentiert, um recht zu haben, nicht um zu verstehen.
3. Taten statt Worte – Es wird gehandelt, ohne den anderen zu fragen. Informationen werden zurückgehalten.
4. Bilder und Koalitionen – Man sucht Verbündete. Über den anderen wird gesprochen, nicht mit ihm.
5. Gesichtsverlust – Jemand wird öffentlich beschämt. Danach geht es um die moralische Niederlage, nicht mehr um die Sache.
6. Drohstrategien – Forderungen werden mit Folgen verknüpft: Fristen, Ultimaten.
7. Begrenzte Vernichtung – Schaden beim anderen gilt als Gewinn, eigene Verluste nimmt man in Kauf.
8. Zersplitterung – Ziel ist, die andere Seite als handlungsfähiges Ganzes zu zerstören.
9. Gemeinsam in den Abgrund – Der eigene Untergang wird in Kauf genommen, wenn nur der andere mitgeht.

Der entscheidende Einschnitt liegt zwischen Stufe 3 und 4. Bis dahin geht es um die Sache und beide Seiten könnten gewinnen. Ab Stufe 4 geht es um die Personen – und ab da hilft gut gemeintes Zureden nicht mehr, es beschleunigt oft sogar.

Warum zwei Figuren, nicht eine?

Das ist der Punkt, an dem dieses Werkzeug sich von einer Schaubild-Grafik unterscheidet. In der Praxis stehen die beiden Seiten nie auf derselben Stufe. Wer bereits bei Stufe 6 angekommen ist – „Wenn das so weitergeht, mache ich keine Termine mehr zu“ –, erlebt eine freundliche Einladung zum Gespräch völlig anders als jemand, der noch bei Stufe 3 ist und sich fragt, warum plötzlich alle so angespannt sind.

Deshalb stellen Sie jede Partei getrennt auf. Das Werkzeug hebt den Unterschied hervor und nennt ihn in der Auswertung. Fast immer ist dieser Unterschied selbst ein Thema des Gesprächs: Beide Seiten haben recht mit dem, was sie erleben.

Maßgeblich für die Frage, was noch hilft, ist dann die höhere Stufe. Nicht der Durchschnitt, nicht die eigene Einschätzung – die höhere. Wer bei Stufe 6 steht, bringt sein Verhalten mit, egal wie moderat die andere Seite ist.

Welche Hilfe trägt noch?

Das ist der eigentliche Ertrag. Unter dem Bild zeigt das Werkzeug fünf Hilfeformen mit bewusst überlappenden Bereichen:

• Moderation (Stufe 1–3): Die Beteiligten sprechen selbst miteinander, jemand hält den Rahmen – Reihenfolge, Zeit, Fairness.
• Prozessbegleitung (2–4): Mehrere Termine: Anliegen klären, die Bilder voneinander prüfen, Vereinbarungen schriftlich festhalten.
• Vermittlung, also Mediation (4–6): Eine allparteiliche dritte Person führt getrennte und gemeinsame Gespräche. Freiwillig, vertraulich, ergebnisoffen.
• Schiedsverfahren oder Entscheidung von außen (5–7): Die Beteiligten geben die Entscheidung ab – an eine Schiedsperson, die Geschäftsführung, ein Gericht. Nicht mehr ergebnisoffen.
• Machteingriff (6–9): Trennung der Parteien, Entzug von Zuständigkeiten, Versetzung, Kündigung.

Die Überlappungen sind Absicht: Eine Stufe entscheidet nicht allein, aber sie begrenzt, was noch möglich ist. Und ein Machteingriff – das sage ich ausdrücklich – schützt die Organisation und die Unbeteiligten. Er löst den Konflikt nicht.

Was das Werkzeug nicht ist

Es ist ein Reflexions- und Gesprächsmodell, kein Diagnoseinstrument. Die Treppe hält Einschätzungen fest; sie bewertet keine Menschen und stellt keine Diagnose. Wer eine Figur auf Stufe 7 stellt, hat damit nicht bewiesen, dass der Konflikt dort steht – er hat festgehalten, dass jemand ihn so erlebt. Genau darüber lohnt sich dann das Gespräch.

Deshalb verlangt das Werkzeug zu jeder Figur einen Beleg: ein konkretes Beispiel statt einer Bewertung. „In der Teamrunde wurde ein nicht gehaltener Termin namentlich vorgerechnet“ ist etwas anderes als „Die Geschäftsführung ist unfair“. Die Auswertung weist ausdrücklich darauf hin, wenn eine Einschätzung ohne Beispiel dasteht.

Und: Coaching ist keine Psychotherapie (§ 1 Abs. 3 PsychThG). Bei tief eskalierten Konflikten mit gesundheitlichen Folgen gehört die Begleitung in andere Hände.

Ihre Daten bleiben bei Ihnen

Das Werkzeug überträgt nichts. Was Sie eintragen, bleibt auf Ihrem Gerät – gespeichert wird als Datei *.eskalation.json, dort, wo Sie es wollen. Beim bloßen Öffnen legt der Browser nichts an. Bitte bedenken Sie trotzdem: Einschätzungen über Konflikte einzelner Menschen sind besonders empfindliche persönliche Daten. Nennen Sie Namen nur, wo es nötig ist.

Ausgeben lässt sich das Bild als PDF, PowerPoint, LibreOffice Impress, Visio, SVG oder PNG; das Protokoll enthält alle Parteien, Stufen und Belege.

Die Eskalationstreppe ist kostenlos: Eskalationstreppe öffnen. Wenn Sie einen Konflikt in Ihrem Unternehmen nicht allein einordnen möchten, begleite ich Sie gern – melden Sie sich zum kostenfreien Erstgespräch.