Kurzanleitung Schmerzpunkte im Prozess
„Bei uns läuft es nicht rund“ ist der häufigste Satz – und der unbrauchbarste. Dieses Werkzeug macht daraus etwas Bearbeitbares: Der Prozess steht als Kette von Schritten da, und über jedem Schritt stehen drei Balken – Aufwand , Ärger und Fehleranfälligkeit , je 0 bis 5. Die Beteiligten setzen ihre Punkte selbst . Wo sich die Spitzen häufen, liegt der Schmerzpunkt.
Ablauf
Personen eintragen: links oben, wer bewertet. Jede Person hat ihre eigene Bewertung je Schritt; oben wählen Sie, wer gerade dran ist.Prozess abbilden: links darunter die Schritte eintragen, Enter hängt hinten an. Umbenennen mit F2 , verschieben durch Ziehen nach links oder rechts, löschen mit Entf .Bewerten: einen Schritt anklicken und rechts die drei Schieber setzen. Am besten geht das reihum im Gespräch – jede Person für sich, ohne die anderen Werte zu sehen.Lesen: Der Balken zeigt den Mittelwert, die kleinen Punkte darauf die einzelnen Stimmen. Unter jedem Schritt steht der Schmerzwert (Summe der drei Mittelwerte, höchstens 15); der höchste wird hervorgehoben.Verbesserung festhalten: Mit „＋ Bild“ eine Kopie anlegen und nach der Umstellung erneut bewerten – der Vergleich zeigt, ob es etwas gebracht hat.
Drei Maße, nicht eines
Aufwand (A) Wie viel Zeit und Mühe kostet dieser Schritt? Ärger (Ä) Wie oft gibt es hier Ärger, Rückfragen oder Warten? Fehler (F) Wie häufig geht hier etwas schief oder muss nachgearbeitet werden?
Die Trennung lohnt sich: Ein Schritt kann viel Aufwand kosten und trotzdem niemanden ärgern, und ein kurzer Schritt kann die ganze Woche verderben, wenn er regelmäßig schiefgeht. Wer nur „wie schlimm ist es?“ fragt, bekommt eine Zahl, mit der sich nichts anfangen lässt.
Wo die Einschätzungen auseinandergehen
Die Auswertung nennt die Stellen, an denen sich die Beteiligten um drei Punkte und mehr unterscheiden. Diese Stellen sind oft ergiebiger als die, bei denen sich alle einig sind : Dort arbeiten Menschen unterschiedlich, kennen unterschiedliche Umwege – oder einer trägt eine Last, von der die anderen nichts wissen.
Die Brücke zum 8-Ebenen-Modell
Was hier auffällt, gehört in die Arbeit an den Prozessen – Ebene 6 des 8-Ebenen-Modells . Oft zeigt sich dabei, dass der Schmerz gar nicht im Schritt selbst liegt, sondern an den Übergängen : dort, wo Angaben von einer Stelle zur nächsten wandern. Dann ist die Frage nicht „wie machen wir diesen Schritt schneller?“, sondern „warum muss die Angabe überhaupt zweimal erfasst werden?“ – und das führt weiter zu Ebene 7 (Organisation) und Ebene 8 (Werkzeuge und IT-Systeme).
Bedienung
Schritte links eintragen (Enter ) · nach links/rechts ziehen ändert die Reihenfolge · F2 umbenennen · Entf löschen Bewerten Schritt anklicken, rechts die drei Schieber; oben links wählen, wer gerade bewertet Notizen unter „Elemente“ eine Notiz auf die Fläche ziehen – für Zitate, Beobachtungen, Ideen Tasten Strg +Z /Y rückgängig/wiederholen – auch über die großen Pfeile oben; ▾ zeigt den Verlauf
Speichern und Export
„Speichern“ legt eine Datei *.schmerzpunkte.json an. Exporte: PDF, PowerPoint, LibreOffice Impress, Visio, SVG und PNG (gezeigtes Bild); „Protokoll drucken“ mit allen Schritten, Mittelwerten und Einzelstimmen; CSV für Excel (Mittelwerte und einzelne Bewertungen).
Datenschutz
Alle Daten bleiben auf diesem Rechner: in Ihren Dateien und im Speicher dieses Browsers (automatischer Zwischenstand, erst nach der ersten Änderung). Das Werkzeug lädt nichts aus dem Internet und sendet nichts. Bitte bedenken Sie: Mit den Namen der Beteiligten lässt sich nachvollziehen, wer was bewertet hat – vereinbaren Sie vorher, wer die Datei sieht, oder arbeiten Sie mit Rollen statt Namen.
Die Bewertungen sind Einschätzungen der Beteiligten, keine Messwerte – der Schmerzwert ordnet, er misst nicht. Ein Reflexions- und Gesprächsmodell, kein Diagnoseinstrument : Bewertet werden Schritte, nicht Menschen.
Schmerzpunkte im Prozess (Aufwand, Ärger, Fehleranfälligkeit je Schritt) · Build-Version 2026-11-08 20:36 · © 2026 Peter Hoenig, MY COACHING FOR YOU
Lizenz: Freie Software (Open Source) unter der GNU General Public License, Version 3 oder neuer (GPL-3.0-or-later). Sie dürfen den Quelltext – diese HTML-Datei – nutzen, untersuchen, verändern und weitergeben, sofern auch die weitergegebene Fassung wieder als Open Source unter derselben Lizenz mit vollständigem Quelltext zur Verfügung steht und dieser Hinweis erhalten bleibt. Lizenztext: gnu.org/licenses/gpl-3.0 .
Haftungsausschluss: Das Werkzeug wird unentgeltlich und ohne Gewähr bereitgestellt. Es dient als Hilfsmittel für Reflexion, Gespräch und Dokumentation, ist kein Diagnoseinstrument und ersetzt keine psychotherapeutische, medizinische, rechtliche oder sonstige fachliche Beratung. Für die Richtigkeit der Ergebnisse und für Schäden aus der Nutzung, insbesondere Datenverlust, wird nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit gehaftet; die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie zwingende gesetzliche Haftung bleiben unberührt. Bitte sichern Sie Ihre Dateien regelmäßig. Alle Eingaben bleiben auf Ihrem Gerät; das Werkzeug überträgt nichts.
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